Olá!
Neste treinamento falaremos sobre o Alpha, o CRM utilizado pela nossa equipe para organizar todas as fases do processo de captação de novos alunos, ou seja, nosso funil de vendas.
Assim, como todo CRM, o Alpha serve para organizar o trabalho do consultor comercial possibilitando a organização do follow-up (reagendamento dos próximos contatos) e registrando as informações do contato para que se possa fazer em um segundo contato uma abordagem assertiva e personalizada.
Nele encontramos os dados dos candidatos e registramos todos os nossos processos de negociação. Atenção: mesmo que a negociação seja feita por telefone, WhatsApp, presencial ou redes sociais ela deve ser registrada no Alpha.
O que é funil de vendas?
Funil de vendas são as etapas pelas quais um candidato passa até chegar à matrícula. Quando falamos de cursos de uma instituição, este funil varia dependendo do curso que esta sendo vendido. O Alpha nos ajuda a visualizar e organizar os candidatos neste funil, inclusive realizando o processo seletivo de forma online. Importante entender que o Alpha faz a gestão dos candidatos até o momento em que ele paga o boleto, deste momento em diante, ele passa para o Cathedra, nosso software de gestâo de alunos que falaremos logo adiante.
É através do Alpha que ralizamos a inscrição do candidato, fazer reagendamentos, anotar detalhes da negociação e classificar o candidato dentro das etapas do funil de vendas. As etapas do funil existentes no Alpha são:
VISITANTE (Nome, e-mail e telefone): Candidato que preenche para saber mais sobre nossos produtos em uma ação promocional ou candidato que se cadastra em nosso site para visualizar o valor de um curso.
PROVA FUTURA: Candidato que foram inscritos e ainda estão no prazo para a prova (Vestibular).
PROVA FALTOU: Candidatos inscritos que não fizeram ou não passaram na prova.
APROVADO: Candidato inscritos que realizaram a prova e passaram.
Para os cursos de graduação e pós-graduação Stricto senso (mestrado e doutorado) aplicam-se todas as fases deste funil. Já para a pós-graduação lato senso (especialização) não há processo seletivo, ou seja, as fases de prova.
Como vou aprender o que preciso sobre o Alpha?
Para apreender o funcionamento do sistema saber realizar todos os processos necessários você deve realizar integralmente os treinamentos abaixo, conforme o seu perfil:
Operador:
- Treinamento rápido interativo (operador): https://rise.articulate.com/share/TLhzLxcEo58htYbTfR-6OZsK-_8_mr56#/
- Treinamento completo(operador): https://docs.google.com/document/d/1EnaqbWLyyJTowAlBGkOlgIKsgl9boxYeYE8Irquud8E/edit
Gestor:
- Realizar todos os treinamentos de operador descritos acima.
- Treinamento supervisor: https://docs.google.com/document/d/1yppdn_pOuV8477pC2SYI6FqEaZsHUlURDD9H8ZZtGxg/edit
Bons estudos e até mais! 🙂
