Apresentação Ferramenta para operadores:
Principais Funções:
Huggy > Configurações > Feriados
Esta aba serve para programar dias de feriados, desta forma o sistema encaminha uma resposta para quem entrar em contato informando sobre o feriado.
Huggy > Configurações > Agentes
Esta aba serve para vincular ou desvincular um operador, bem como selecionar quais departamentos ele terá acesso e qual o nível de acesso (Administrador, Operador, etc..)
Huggy > Configurações > Horários
Determina os horários ativos por departamento
Huggy > Configurações > Sistema
Aqui podemos realizar algumas configurações básicas do sistema, bem como prioridade de agente, reabertura de atendimento, tempo máximo de resposta, etc..
Huggy > Configurações > Tabulações
Tabulações…
Huggy > Configurações > Departamentos
Podemos criar ou excluir departamentos.
Huggy > Automação
Aqui estão todos os fluxos de automação da ferramenta, eles estão separados por Instituição e por ativos e receptivos.
Esta parte é mais por tempo de tela, os fluxos receptivos sempre começam pelo fluxo com nome “Inicial”, e segue um caminho dependendo das escolhas do Lead.
Para maiores informações:
https://help.huggy.io/search/automa%C3%A7%C3%A3o
WorkFlow
O WorkFlow é apenas uma forma de organizar os atendimentos, não influenciando diretamente no atendimento em si (é apenas organizacional). Este pode ser configurado diretamente nas Automações (já está configurado) e também alterado diretamente pelo operador.
